Qué debe saber un analista de soporte
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Situación: Soporte técnico y soporte al usuario Dirección ejecutiva: Administración de operaciones: Infraestructura tecnológica Reporta a: Directivo para la operación de todos y cada uno de los elementos tecnológicos y asegurar un servicio técnico y soporte al usuario eficaz, oportuno y continuo en las distintas áreas de la compañía, sosteniendo un enfoque de calidad, trabajo en grupo y servicio al cliente.
Las responsabilidades del ingeniero de soporte tienen dentro:
- Asumir la compromiso y solucionar los inconvenientes de los clientes del servicio
- Investigar, hacer un diagnostico, arreglar inconvenientes y solucionar inconvenientes del sistema
- Continuar el estándar métodos para escalar apropiadamente los inconvenientes no resueltos a los equipos internos apropiados
¿Qué acepta Desk Analyst?
En dependencia de la organización, los títulos de trabajo oficiales para este trabajo tienen la posibilidad de ser Analista de soporte de servicio al cliente o Analista de soporte de mesa de asistencia, o sencillamente Soporte técnico/Soporte de servicio. (Ciertas compañías reconocen la diferencia entre mesa de servicio y mesa de asistencia, pero aquí utilizamos el término indiferentemente). Con independencia del título, si trabaja en una mesa de servicio o en un ambiente de mesa de asistencia, usted es el primero, si no el único, punto de contacto entre el usuario final y la compañía. Más allá de que las construcciones de la mesa de asistencia están sostienes a cambios, las funcionalidades de los investigadores de soporte de la mesa de asistencia se tienen la posibilidad de dividir en tres procesos primordiales:
- Consultas de individuos/Administración de inconvenientes Asegúrese de que las consultas de los individuos o los inconvenientes registrados, comprobados y apresados se organizados para su posterior procesamiento.
- Comuníquese con los clientes Asegúrese de que los diversos tipos de información se comuniquen a los individuos mediante los canales apropiados.
- Optimización Asegurar la optimización de los 2 procesos precedentes a través del análisis, la revisión y la generación de reportes, tal como mediante la automatización, el avance de capacidades, el trueque de entendimientos y otros cambios organizacionales.
Tiempo promedio de servicio
Cuantifica la eficacia de las operaciones cotidianas de su aparato de soporte y garantiza que los inconvenientes de los clientes del servicio se resuelvan velozmente.
Cuanto mucho más corto sea el periodo, mejor, con lo que el propósito es solucionar los tiques mucho más veloz transcurrido un tiempo o en intervalos de tiempo concretos.
Una sólida capacitación tecnológica no basta para comenzar exitosamente el sendero hacia el centro de soporte.
Charlamos de 5 peculiaridades:
Ponerse en el sitio del cliente es primordial en cualquier intervención para comprender su impaciencia, la urgencia de su aparición y a fin de que logre desvanecer sus inquietudes y tranquilizarse. que se hizo todo lo que resulta posible para hacer más ágil la resolución de su caso.
Las averías y las reparaciones de electrodomésticos son mi especialidad y en este blog encontraras los mejores consejos para que puedas tener tus equipos funcionando de forma correcta y así evitar daños severos en ellos, además de un contenido informativo de calidad.