Cuál es la diferencia entre soporte técnico y servicio al cliente

En el articulo de el día de hoy enseñamos un tema que en ocasiones resulta un tanto raro: la diferencia entre servicio técnico y servicio posventa, puesto que frecuentemente no se sabe de qué es responsable cada uno de ellos y dónde intervenir en el caso de duda o daño. la terminal . La atención al usuario es un servicio entregado por una compañía para interaccionar con los clientes del servicio. Es una sucesión de ocupaciones interrelacionadas que proporciona el distribuidor para garantizar que el cliente reciba el producto en el instante y rincón conveniente y asegure su preciso empleo. Esta es probablemente la primera imagen que te viene a la cabeza: de todos modos es una herramienta de marketing que puede ser realmente eficaz si se utiliza adecuadamente. Es administrado por un individuo que trabaja en la compañía que tiene la aptitud de estar comunicado y contribuir a los clientes del servicio y ocasionar la mejor impresión. Si no se emplea adecuadamente, podría hallarse en una situación como esta: entre las mayores diferencias entre el soporte al cliente y el soporte técnico es que el primero es subjetivo, lo que quiere decir que es una filosofía de la compañía y una "forma de llevar a cabo las cosas". No existe una sola directriz legal que rija esto, con lo que no todas las compañías deben atenderte del mismo modo. El Servicio Técnico Articulo Venta (SAT) es el departamento o compañía responsable del cuidado o reparación de los artículos damnificados. al comprar un producto, su desarrollador o vendedor se ordena a contestar de los probables defectos de fabricación en un período preciso (garantía), que cambia dependiendo de la legislación de cada país/conjunto de naciones. La garantía de los artículos nuevos frecuenta tener 2 periodos, el primero es un intérvalo de tiempo de prueba a lo largo del como el cliente valora el acertado desempeño del dispositivo conseguido (este periodo de tiempo tiende a ser de múltiples semanas). Si en este período está algún defecto, el Cliente está en su derecho a pedir la reposición del producto por uno nuevo sin precisar pasar por el SAT. Pasado este período, el cliente va a deber asistir al SAT antes que se genere la fallo. Una vez vencido el intérvalo de tiempo de garantía del producto, el usuario puede encargar el cuidado a otro servicio técnico, con lo que existe un sinnúmero de servicios profesionales no oficiales, o sea, no están afiliados a los comercios que venden automóviles particulares del desarrollador, sino actúan bajo su peligro. y gasto Aquí es requisito aclarar la diferencia entre SAT y CAST: Si bien el término SAT es empleado por talleres que reparan equipos con garantía del desarrollador, hay otra abreviatura mucho más concreta para este género de taller: CAST "Centro Autorizado". de cuidado', estos centros se identifican por tener que atender un número considerablemente mayor de reparaciones urgentes que los SAT y tener un meticuloso control de garantía. Los CAST deben continuar muchas reglas impuestas por los productores a los que sirven, la meta es ofrecer a sus clientes del servicio un increíble servicio y de esta forma sostener la imagen de la marca que representan. CAST, en contraste a SAT, muy de manera frecuente se ven forzados a conseguir certificaciones de calidad, así sea en el campo industrial o en concepto de satisfacción del cliente. Las certificaciones de calidad se tienen la posibilidad de conseguir a través de la adquisición de sistemas de administración especialistas que necesitan el cumplimiento de los métodos de administración de garantía, pero al tiempo optiman las relaciones con los clientes del servicio. SAT oficial y CAST son sinónimos, SAT oficial tiene ciertos provecho que tienen la posibilidad de prosperar tus capital, un excelente ejemplo es usar un logotipo de marca. Asimismo tienes ingreso a un sinnúmero de información técnica confidencial realmente difícil de conseguir por talleres no oficiales. Los SAT oficiales asimismo consiguen las piezas primordiales para las reparaciones urgentes de manera directa de los desarrolladores y siempre y en todo momento tienen el beneficio de tener piezas auténticos. Si deseas preguntar el producto SAT, puedes consultarlo aquí. Fuente: wikipedia, wikipedia

Elementos del servicio de atención al usuario

El servicio de atención al usuario se compone de varios elementos complementarios, cuya selección cambia según la organización, el tamaño, la industria y los objetivos.

• Cuestiones usuales

¿Qué es la atención al usuario?

El servicio de atención al usuario incluye todas y cada una de las relaciones que incorpora una marca para prosperar las relaciones con los clientes del servicio.

Este segmento crea relaciones en un largo plazo, contribuye a producir y conseguir clientes del servicio potenciales y prolonga la vida útil promedio de los clientes del servicio. Se enfoca en la satisfacción en un largo plazo de las pretensiones de los clientes del servicio, sacrificándose por crear relaciones perdurables fundamentadas en la seguridad.

Tasa de resolución del primer contacto

Esta métrica de soporte es la resolución de los inconvenientes del cliente en solo una interacción, como solo una sesión de chat, llamada telefónica, correo o comunidades. En otras expresiones, el cliente no requiere regresar a contactarlo por el hecho de que el inconveniente se resolvió.

Sería bueno desglosar el número de casos de soporte resueltos en el primer contacto. Esto le deja detectar exactamente en qué una parte del producto hay inconvenientes y cuáles se tienen la posibilidad de arreglar de manera fácil. Asimismo le deja valorar la efectividad (o ineficacia) de su aparato de soporte y saber quién es el primer contacto.

Atención al usuario

Se define como el ahínco de los distribuidores para ayudar a los clientes del servicio en la utilización acertado, eficaz y eficiente del producto o servicio contratado. Esta tiende a ser un área que marcha en las compañías de TI. De manera frecuente entregado en contestación a la demanda del cliente.

Esta es un área que se incluye en la categoría mucho más amplia y extensa de servicio al cliente y debe incluirse en el diseño capaz. El soporte técnico debe asistir desde el comienzo y en el momento en que sea preciso.

Alberto Sanchez

Las averías y las reparaciones de electrodomésticos son mi especialidad y en este blog encontraras los mejores consejos para que puedas tener tus equipos funcionando de forma correcta y así evitar daños severos en ellos, además de un contenido informativo de calidad.